Guides
Ce que nous avons appris des règles de Google et de vrais cas de suspension, écrit pour les marchands Shopify.
- Suspendu juste avant le Black Friday : que faire dans les 48 premières heures
Ne demandez pas d'examen dans la précipitation. Identifiez d'abord votre cas : problème de compte ou de produit, avertissement ou suspension, et quelle règle. Corrigez vite les écarts de prix, fréquents pendant les promotions. En cas de déclarations trompeuses, corrigez tout avant une seule demande, car un échec peut allonger l'attente. Continuez à vendre par e-mail et d'autres canaux, jamais via un nouveau compte. - Compte Google Merchant Center suspendu pour déclarations trompeuses sur Shopify : causes et solutions
Une suspension pour « déclarations trompeuses » signifie que Google estime que votre boutique peut tromper l'acheteur sur votre identité, le prix ou ce qu'il recevra. Elle touche tout le compte : vos produits disparaissent de Google Shopping. Sur Shopify, les causes fréquentes sont des coordonnées incohérentes, des politiques de retour et de livraison incomplètes et, en France, des mentions légales ou des CGV manquantes. Corrigez tout avant de demander un examen. - Demande d'examen Merchant Center : comment ne pas gâcher vos tentatives
Google limite la fréquence des demandes d'examen dans Merchant Center. Après un refus, une période d'attente peut commencer et s'allonger après chaque échec. Corrigez donc tous les problèmes, terminez la validation d'identité, vérifiez la boutique en ligne, puis envoyez une seule demande. Ne choisissez « Je ne suis pas d'accord » que si Google se trompe : vous n'aurez peut-être qu'une seule chance de contester.