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Demande d'examen Merchant Center : comment ne pas gâcher vos tentatives

Vérifié sur l’aide Google Merchant Center le 28 octobre 2026 · Par l’équipe Unflagged · Non affilié à Google

En bref. Google limite la fréquence des demandes d'examen dans Merchant Center. Après un refus, une période d'attente peut commencer et s'allonger après chaque échec. Corrigez donc tous les problèmes, terminez la validation d'identité, vérifiez la boutique en ligne, puis envoyez une seule demande. Ne choisissez « Je ne suis pas d'accord » que si Google se trompe : vous n'aurez peut-être qu'une seule chance de contester.

Vérifié sur l'aide Google Merchant Center en octobre 2026. Unflagged n'est pas affilié à Google.

Le bouton « Demander un examen » paraît anodin. Pourtant, chaque échec peut repousser la tentative suivante, et vous n'aurez peut-être qu'une seule occasion de contester. Voici comment fonctionne le système, dans quel ordre corriger et quoi écrire.

Comment fonctionne une demande d'examen

Pour chaque problème, Merchant Center propose deux choix (Demander un examen de vos problèmes) :

Vous cliquez ensuite sur Demander un examen.

Où trouver ces options :

Le statut passe par Examen demandé, puis En cours d'examen. Ensuite, le problème disparaît ou le statut indique Examen non approuvé.

Délais

Google annonce jusqu'à 7 jours ouvrés pour un examen. Sa page dédiée à Shopify parle de 3 à 7 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail à la fin de l'examen.

Prérequis

Le bouton peut rester inactif tant que la validation d'identité n'est pas faite. Il l'est aussi si votre source de données ne contient aucun produit.

Les règles qui coûtent des tentatives

Une seule chance de contester

Google l'écrit noir sur blanc : vous n'aurez peut-être qu'« une seule chance » de dire que vous n'êtes pas d'accord. Gardez la contestation pour les cas où vous pouvez prouver que le constat est faux. Si vous venez de modifier votre site, le bon choix est « J'ai corrigé le problème ».

La période d'attente s'allonge

Si les problèmes persistent à la deuxième tentative, une période d'attente d'une semaine peut commencer. Google la déclenche une fois l'option de contestation épuisée et une correction déjà tentée. Le bouton est alors grisé et le compte reste suspendu. Chaque échec peut l'allonger, et l'assistance Google ne peut pas la raccourcir. L'onglet Attention requise indique quand le bouton redevient disponible.

L'avertissement donne droit à un examen exceptionnel

Pendant une période d'avertissement de 7 ou 28 jours, vous pouvez demander un « examen exceptionnel » (c'est le terme de Google). Si vous retirez les produits en infraction avant l'échéance, aucune demande n'est nécessaire. Google réexamine le compte à la fin de la période.

L'ordre des corrections

Un examen au niveau du compte couvre tous les problèmes du pays concerné. Corrigez tout avant de cliquer :

  1. Validation d'identité, avec des documents cohérents avec le compte.
  2. Infos sur l'entreprise identiques sur le site et dans Merchant Center.
  3. Mentions légales, CGV, politique de retour (rétractation de 14 jours comprise) et coordonnées du médiateur.
  4. Délais et origine de livraison exacts.
  5. Prix et disponibilité identiques dans les données produit, sur la page et au paiement.
  6. Contenu : suppression des allégations invérifiables, du texte d'exemple et des liens cassés.
  7. Retrait des produits que vous ne pouvez pas défendre.

Pour les suspensions liées aux déclarations trompeuses, Google donne lui-même la liste : validation d'identité, infos d'entreprise visibles et cohérentes, conditions de retour et de livraison claires et fonctionnelles, prix et disponibilité conformes au site.

Quoi écrire

Quand un champ de texte existe, soyez bref et factuel :

Exemple :

Nous avons revu l'ensemble du site au regard de la règle sur les déclarations trompeuses. Modifications : (1) raison sociale, adresse et téléphone identiques sur /pages/contact, dans le pied de page, dans les mentions légales et dans Merchant Center ; (2) politique de retour publiée sur /policies/refund-policy, avec le délai de rétractation de 14 jours, déclarée à l'identique dans Merchant Center ; (3) délais de livraison précisés sur les fiches produit ; (4) retrait de [nombre] produits aux allégations non vérifiables. Extrait d'immatriculation joint.

En cas de contestation, expliquez précisément pourquoi le constat est faux et joignez des preuves : immatriculation, contrats fournisseurs ou autorisation de marque.

Les erreurs classiques

Check-list avant de cliquer

Unflagged peut-il vous aider ?

Nous ne pouvons pas obliger Google à valider un examen, et nous ne le prétendons pas. Nous vous aidons à ne pas gaspiller vos tentatives : nous repérons ce qui reste à corriger, puis nous rédigeons une note factuelle. La vérification d'éligibilité gratuite vous dit si votre cas relève de notre aide. Aucun mot de passe n'est demandé, et aucun contournement n'est proposé.

Sources