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« Coordonnées insuffisantes » dans Google Merchant Center : corriger sur Shopify (mentions légales, adresse, SIREN)

Vérifié sur l’aide Google Merchant Center le 28 octobre 2026 · Par l’équipe Unflagged · Non affilié à Google

En bref. « Coordonnées insuffisantes » est un problème au niveau du compte : Google ne trouve pas sur votre boutique un moyen fiable de vous joindre, ou vos coordonnées contredisent celles de Merchant Center. Un avertissement précède en général la suspension, et la visibilité peut déjà baisser. Sur Shopify, les causes fréquentes : adresse différente selon les pages, mentions légales incomplètes, pied de page sans coordonnées. Commencez par comparer ces sources.

Ce que vous voyez dans Merchant Center

« Coordonnées insuffisantes » est une section des Consignes en matière de rédaction et de respect des normes professionnelles (en anglais : « Insufficient contact information »), et l'un des trois principaux motifs d'avertissement et de suspension cités par Google pour Shopify (Résoudre les avertissements et les suspensions de compte).

Sa page de correction s'intitule « Résoudre le problème : coordonnées manquantes sur votre boutique en ligne » (« How to fix: Missing contact information on your online store »). Elle rattache la sanction aux « Déclarations trompeuses ou déceptives » ou à l'« Amélioration du site Web nécessaire » (12472091) : le problème peut donc apparaître derrière ces libellés. Nous n'avons pas pu vérifier le libellé de l'interface française.

Il s'affiche dans Produits → Attention requise → Afficher les problèmes concernant la configuration ou les règles. Pendant l'avertissement, la visibilité des produits peut rester limitée ; ensuite, le compte peut être suspendu (13693195).

Ce que Google vérifie

Ce que le droit français exige en plus

La loi va plus loin que Google. Selon Service-Public, le site doit afficher :

L'amende peut atteindre 75 000 € pour une EI et 375 000 € pour une société. À notre connaissance, Google ne cite pas ces règles ; notre lecture est qu'une mention légale complète donne à l'examinateur ce qu'il cherche.

Pourquoi ça arrive sur Shopify

1. Les mêmes coordonnées saisies à plusieurs endroits. Shopify stocke l'adresse et le téléphone dans Paramètres → Général → Coordonnées de la boutique, la raison sociale dans Informations sur l'entreprise (Shopify). La politique Coordonnées reprend ces champs ; la Mention légale, les CGV (Conditions de service) et le pied de page sont du texte libre (Shopify : politiques). Merchant Center, la fiche d'établissement Google et vos réseaux sociaux ont leur propre saisie. Un consultant rapporte un cas réglé en corrigeant une seule faute de frappe d'adresse entre le site et Facebook (Shopify Community, août 2025). Contrôle : comparez raison sociale, adresse, téléphone, e-mail et horaires de chaque source dans un tableau.

2. Des coordonnées illisibles pour un robot. Page Contact réduite à un formulaire, adresse en image, téléphone affiché par une appli de chat. Où : Boutique en ligne → Modifier le thème → Pied de page ; page Contact dans Boutique en ligne → Pages. Contrôle : l'adresse et le téléphone figurent en texte dans le code source (Ctrl+U) de l'accueil et de la page Contact.

3. Une mention légale incomplète. Il manque souvent le numéro RNE ou RCS, la mention « EI », le directeur de la publication ou l'hébergeur. Où : Paramètres → Politiques → Mention légale. Contrôle : ouvrez /policies/legal-notice en navigation privée et cochez la liste ci-dessus.

4. Un e-mail ou un téléphone peu professionnels. Adresse Gmail au lieu de votre domaine, téléphone différent entre Shopify et Merchant Center ou jamais validé. Où : Paramètres → Général ; dans Merchant Center, Paramètres → Infos sur l'entreprise. Contrôle : e-mail sur le domaine de la boutique, téléphone validé dans Merchant Center.

5. La confirmation du canal Google & YouTube. Le canal ne détecte pas vos coordonnées : vous devez les confirmer en cochant une case, avec un téléphone identique aux paramètres Shopify (Shopify). Où : Canaux de vente → Google & YouTube → Paramètres. Contrôle : la case reste cochée après rechargement.

Micro-entrepreneur : vous ne voulez pas afficher votre domicile

Service-Public demande l'adresse de domiciliation de l'entreprise ; Merchant Center, l'adresse où elle est immatriculée. C'est la même, et elle doit figurer partout. Vos options (Service-Public : domiciliation) :

À notre connaissance, Google ne dit pas comment il traite une domiciliation. Notre lecture : il vise les adresses fictives qui cachent d'où l'on opère, pas une domiciliation légale identique partout, avec une origine d'expédition exacte. Gardez le contrat et ne la présentez jamais comme une boutique ou un entrepôt. La validation d'identité montre de toute façon qui vous êtes : le but n'est pas de vous cacher. À éviter : boîte postale seule, adresse utilisée par un autre site, coordonnées en image.

Entreprise « non diffusible » au répertoire SIRENE

Pour une EI non diffusible, l'Insee masque publiquement le nom, les prénoms, l'enseigne, le nom commercial et l'adresse exacte (Insee). Notre lecture, pas une règle Google : ce statut peut compliquer la vérification d'identité, car les annuaires publics ne montrent plus le nom ni l'adresse affichés sur votre site. Levez-le en ligne avec FranceConnect (effectif sous 48 heures), ou transmettez vous-même votre avis de situation SIRENE.

Corriger pas à pas

  1. Fixez une identité de référence, identique à votre immatriculation : raison sociale, adresse, téléphone, e-mail sur votre domaine. Vérification : l'Annuaire des entreprises ou votre avis de situation SIRENE affiche la même adresse.
  2. Saisissez-la dans Shopify (Paramètres → Général), puis confirmez-la dans le canal Google & YouTube. Vérification : /policies/contact-information reprend exactement ces valeurs.
  3. Rédigez la mention légale (Paramètres → Politiques → Mention légale). Vérification : en navigation privée, tous les éléments sont là, en texte sélectionnable.
  4. Complétez le pied de page et la page Contact, avec des liens vers la mention légale et les coordonnées (Contenu → Menus). Vérification : sur mobile, les coordonnées sont visibles avant le panier et présentes dans le code source.
  5. Mettez à jour Merchant Center : Paramètres → Infos sur l'entreprise, onglet Détails, Modifier les infos sur l'établissement, puis validez le téléphone. Vérification : chaque champ est identique, caractère par caractère, à l'étape 1.
  6. Alignez la fiche d'établissement Google et vos réseaux sociaux. Vérification : une recherche « nom + ville » montre la même adresse et les mêmes horaires.
  7. Faites la validation d'identité, documents au nom et à l'adresse du compte. Vérification : l'onglet Attention requise ne la réclame plus.

Avant de demander un examen

Choisissez « J'ai corrigé le problème » si vous avez modifié vos coordonnées. « Je ne suis pas d'accord avec le problème » suppose de prouver l'erreur de Google, et il n'y aura peut-être qu'une seule chance (Demander un examen). Un refus peut ouvrir une période d'attente, qui peut s'allonger : ne cliquez pas tant qu'une source diverge.

Voir notre guide Demande d'examen Merchant Center.

Quand ce n'est pas réparable (ou pas par nous)

Faites le point : vérification gratuite ou auto-diagnostic.

À lire aussi

Questions fréquentes

Je travaille depuis chez moi : dois-je publier mon adresse personnelle ?

Si votre domicile est l'adresse de domiciliation de l'entreprise, oui : les mentions légales l'exigent. Sinon, changez officiellement de domiciliation et utilisez la nouvelle adresse partout.

Une boîte postale ou une adresse de domiciliation, est-ce accepté ?

Une boîte postale seule ne remplace pas une adresse d'immatriculation. Une domiciliation agréée est une adresse légale. À notre connaissance, Google ne précise pas comment il la traite : elle doit au minimum être votre adresse officielle, identique partout.

Mes coordonnées sont dans le pied de page : pourquoi Google ne les voit-il pas ?

Vérifiez qu'elles sont en texte dans le code source et identiques à Merchant Center : Google signale aussi les coordonnées qui contredisent le compte.

Dans Google & YouTube, la case de confirmation des coordonnées se décoche. Que faire ?

Ajoutez une page Contact au menu, vérifiez Paramètres → Général et réessayez en navigation privée. Sinon, contactez l'assistance Shopify.

Sources

Historique